→ 你當前位置:返回首頁 >>經理論壇                                

 

心靈與山水媲美-—武夷山國旅導游員記事

    武夷山中國國際旅行社有一支充滿朝氣的青年導游隊伍,這去隊伍在平凡的工作崗位上以點滴的言行,表現了當代導游的精神風貌。

 

  錢包丟失之后......
  2002年仲冬,英語導游吳雨琳為新加坡一個純家庭旅游團導游,在星村竹筏碼頭,準備登上竹筏的歡聲笑語中,張先生的太太突然一聲驚呼:“錢包不見了!”。錢包里不僅有大量現金,還有信用卡和簽證,一家人怎能不著急。導游吳雨琳方寸不亂,安排其他人員乘竹筏,與張先生夫婦立即趕回下榻的酒店尋找,房內沒有,張太太說可能在大堂丟失,吳雨琳找到酒店管理人員幫助尋找,功夫不負苦心人,最后終于在張先生夫婦乘坐過的旅游車上找到了錢包。在張先生一家乘竹筏游程結束時,吳雨琳已在碼頭迎接,笑容滿面地亮出了錢包。張先生一家喜出望外,馬上掏出了新幣200元遞給吳雨琳,吳雨琳笑著回絕了。

  千里寄相機
  九月的一天傍晚,秋風送爽。導游林長輝在夜幕降臨之后,將湖北孝感市光源之旅41人旅游團送往邵武火車站后,趕乘T1490列車。在邵武火車站的站臺上,旅游團的匡先楚先生突然發現數碼相機不見了,并說可能丟在車上,火車就要開了,出站尋找已來不及,林長輝記下匡先生的地址,表示一定找到并及時寄給匡先生。林長輝送走旅游團,急忙去找3158客車司機,終于在客車最后一排坐位下找到了數碼相機,便給匡先生去了個電話,讓他吃個定心丸,回來后按照匡先生留下的地址,將數碼相機寄往孝感市。匡先生收到相機后非常感動,給林長輝來電話感謝,并稱贊到:“武夷山的導游給孝感市的游客留下了深刻的印象”。

  景點扶傷見真情
  導游王仲明帶一個北京旅游團登上虎嘯巖,旅游團一行在虎嘯巖眺望武夷風光,只見白云繚繞,青山綠水,景色旖旎,旅游團人人興奮不已。陳先生高興得一蹦,突然一聲“哎喲”,應聲摔倒在地。王種明急忙向前攙扶,可陳先生起不了身,右腿已經沒了知覺。王種明仔細察后,發現小腿部有明顯的骨頭突出,知道是骨折了,于是叫來其他客人,保護好陳先生不要亂動,自已迅速到集去茶屋找來竹片和紙箱皮、繩子,把陳先生腿部捆綁定型。之后,又打電話通知旅行社派車,同時又叫了一頂滑桿,把陳先生安全送到山下,及時到三菇骨科門診進行治療。醫生經過拍片后發現,陳先生的小腿嚴重錯位骨折。醫生稱贊說:“傷員緊急處理做得很好,沒有讓骨折部位受到更嚴重的錯位,否則就麻煩了。王仲明聽了這話,才松了口氣。
  旅游團游程結束了,陳先生要求隨團回北京治療,王種明買機票,幫忙派車,抬擔架,安全地把陳先生送上了飛機。旅游團回到北京后,全團客人還聯名給王仲明和旅行社寄來了感謝信。

  熱情服務笑謝小費
  去年“五一”黃金周,武夷山游人如織,導游王麗芝接受旅行社委派,為一上海旅游團進行導游服務。團隊中有一對戀人被武夷山如畫山水所吸引,旅游團行程結束了,仍然舍不得離開,要求再停留一天,請王麗芝將訂好的返程票退掉,另購返程票,并幫助他們訂房。雖然“五一”黃金周期間,酒店住客率暴滿,另購返程票也十分困難,但王麗芝以一個旅游從業人員的高度責任感,把困難留給自己,把方便讓給游客,還是答應這對戀人的要求。她一個酒店一個酒店的詢問,終于訂到住房,同時想方設法另購到了返程票。這對戀人感激之情溢于言表,拿出小費表示感謝,卻被王麗芝婉言謝絕,她只是對客人說:“你們在武夷山玩得開心快樂,就是對我們導游工作的最好回報”。  武夷山國旅的導游,敬業受崗,對游客有一顆濃濃的愛心,在導游服務中的一言一行體現了當代導游的精神風貌。正如一位游客所贊的那樣“武夷山國旅導游的心靈與武夷山水一樣美”。

本文章于2003年1月20日發表在《中國旅游報》市場前沿第六版

作者:黃權福

上一篇文章:三姑石━━ 一曲水光石線路

下一篇文章:武夷山國旅導游花絮

返回首頁 | 關于國旅  | 聯系我們 | 公司榮譽 | 網上預訂 | 交通指南

©2000-2015 版權所有 武夷山中國國際旅行社 www.holiday-squarewall.com 版權所有
公司地址:武夷山國家旅游度假區三姑街國旅大樓   郵編:354302
欧美在线香蕉在线视频