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武夷山國旅導游花絮

    武夷山中國國際旅行社有一批訓練有素、旅游者信得過的導游,人們在平凡的崗位上,從小事做起,為游客提供優質的服務,為他們所供職的旅游企業樹立了新形象。

 

    一個緊急救援電話
  一天傍晚下班后,武夷山中國國際旅行社值班室傳來急促的電話在鈴聲,原來是國旅社救援中心根據歐洲急救中心(SOS)救援電話下達指令,一名在武夷山從事教育活動的英國女青年得病,必須立即采取措施將其送往香港,并請香港派人接機,轉送英國。完成送團任務剛回家的英語導游邱衛東一接到電話,立即趕回社里,和旅行社領導一起,在武夷山賓館找到這位英國女青年,總經理助理胡建國自已墊錢負責解決次日飛往香港的機票。邱衛東負責與香港聯系做好送機和接機工作,在有關方面的配合下,邱衛東和大家一起準時把得病的英國女青年送往機場。英國女青年連說:Thank you!

    一件T恤衫
    “十一”黃金周剛過,武夷山秋高氣爽,山東省表島市中國化工裝備青島公司的王瑞玲女士游覽武夷山回到青島,才想起還有一件T恤衫丟在武夷山,武夷山國旅東南亞經理胡敏容一接到王女士的電話后,與導游徐康樂立即忙碌起來,從車輛、餐飲點到住宿酒店仔細尋找,終于在一處休息場所找到王女士丟失的T恤衫,導游徐康樂自已付款,將T恤衫郵寄給王瑞玲女士。大家說,這是武夷山導游將溫暖寄往山東。 

    一封感謝信
    2001年國慶前夕,武夷山國旅掛在墻上的小黑板摘抄一封來自北京的感謝信,內容是旅游團由衷感謝武夷山國旅導游張劍銘的優質導游服務。原來在前不久北京敦善余業文化咨詢有限公司組織的旅游團第七次到武夷山旅游,導游張劍銘的導游服務讓旅游團十分滿意,并直接寫信給武夷山國旅總經理表示致謝。信中說:“從剛開始的飯店安排、三餐的預訂及標準,到游覽各景點過程中的講解,都是我們歷次旅游中最好的。不但放松了精神,陶冶了性情,同時還學了許多武夷山的風土人情,了解民俗和傳說,這收獲不正是每個旅游者的目的嗎?”感謝信最后祝武夷山中國國際旅行社生意興隆!落款是北京敦善余業文化咨詢有限公司。

本文章于2001年11月16日發表在《武夷山報》海峽旅游周刊第二版

作者:黃權福

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